Москва. 12 июля. — Ритейлер «Магнит» сообщил, что решил расширить использование системы видеоаналитики очередей, которая позволяет оперативно выявлять очереди на кассах и сигналит сотрудникам, что пора открыть новые кассы.

Пока технология работает в 60 супермаркетах «Магнит Семейный» и суперсторах «Магнит Экстра», до конца сентября ее внедрят еще в 21 магазине. В периметр проекта вошли, в первую очередь, магазины с большой торговой площадью и наибольшей концентрацией трафика.

Система видеоаналитики работает в кассовой зоне, где есть как кассы с кассирами, так и кассы самообслуживания. Камеры фиксируют нарушение, если в очереди неизменно стоит от пяти покупателей. Система отправляет оповещение онлайн в чат сотрудников в рабочем мессенджере. Тогда операционный персонал должен открыть дополнительную кассу, а система оповещает покупателей, что можно туда перейти.

За время тестирования технологии «Магниту» удалось в два раза снизить количество очередей, а также повысить товарооборот благодаря улучшению обслуживания, отметила компания.

«Технология, с одной стороны, повысит лояльность покупателей за счет снижения очередей и улучшения скорости и качества сервиса, с другой — повысит нашу операционную эффективность, — заявил через пресс-службу замгендиректора компании, директор по управлению розничной сетью Руслан Исмаилов. — Кроме того, благодаря интеграции с различными системами в магазинах нам будет доступна дополнительная аналитика, в частности, по входящему трафику. На основе этих данных мы сможем прогнозировать очереди, а, значит, своевременно адаптировать процессы магазина на разные временные промежутки — от часов-пик до сезонных всплесков».

По его словам, также видеоаналитика очередей поможет компании повысить производительность труда в магазинах, уточняя планирование смен кассиров и распределение нагрузки. На ее данных будут составлять рейтинги кассиров и прогноз их работы исходя из скорости обслуживания покупателей, количества критичных очередей и других показателей.

«Магнит» — крупнейший по числу магазинов и второй по размеру выручки ритейлер в России. На конец марта под управлением компании было 21 900 магазинов, включая 15 098 магазинов «у дома» и 471 магазин формата «супермаркет» и «суперстор».